Proaktives Monitoring
Kontinuierliche Überwachung relevanter Voice-Komponenten:
- Direct Routing
- SBC-Umgebung
- Geräte & Firmware
- Qualitätsindikatoren
- Verbindungsparameter
Abweichungen werden frühzeitig erkannt – bevor sie eskalieren.
Teams Voice ist kein Projekt. Es ist ein Betrieb.
AudioCodes Live Services schafft ein strukturiertes Betriebsmodell für Ihre Microsoft Teams Telefonie.
Proaktiv. Transparent. SLA-fähig.
Monitoring & Health-Checks
Incident- & Problem-Management
KPI- & SLA-Reporting
Lifecycle- & Change-Governance
Microsoft Teams Telefonie läuft produktiv.
Aber:
- Qualitätsprobleme werden erst gemeldet, wenn Nutzer frustriert sind
- Ursachenanalyse dauert zu lange
- Es fehlen Management-Reports
- Verantwortlichkeiten sind nicht sauber definiert
- Der Betrieb ist ticketgetrieben
Teams Voice wird genutzt – aber nicht strategisch gesteuert.
Kommunikation ist heute geschäftskritisch.
Geschäftskritische Systeme benötigen Governance.
Was AudioCodes Live Services konkret verändert
Strukturierte Betriebsprozesse
Live Services integriert sich in Ihre IT-Organisation:
- Definierte Incident- & Problem-Prozesse
- Klare Eskalationswege
- Dokumentierte Root-Cause-Analysen
- Transparente Zuständigkeiten
Von reaktiv zu steuerbar.
KPI- & SLA-Reporting
Transparenz für IT und Management:
- Service-Level-Kennzahlen
- Trendanalysen
- Standort-Vergleiche
- Qualitätsentwicklungen
Nicht nur „läuft“.
Sondern: „Wir wissen, wie stabil es läuft.“
Wirtschaftlichkeit statt Bauchgefühl
Viele vergleichen nur: Calling Plan Lizenz vs. Managed Service. Das greift zu kurz.
Relevanter sind:
- Interne Personalkosten für Betrieb & Fehlersuche
- Zeitverlust durch instabile Kommunikation
- Eskalationen gegenüber Providern
- Reputations- und Produktivitätsrisiken
- Skalierungsfähigkeit bei Wachstum
AudioCodes Live Services macht Betriebskosten planbar.
Für wen AudioCodes Live Services besonders sinnvoll ist
Teams Voice ist geschäftskritisch (Vertrieb, Service, operative Bereiche)
Mehrere Standorte oder hybrides Arbeiten
Direct Routing oder komplexe Routing-Strukturen
Hohe Meeting- und Telefonie-Last
Management fordert SLA-Transparenz
Unser Ansatz als 3plecon
Wir implementieren nicht nur Technologie. Wir etablieren Governance.
Unser Vorgehen:
Bestandsaufnahme & Reifegrad-Einordnung
Definition Zielbild & KPI-Struktur
Integration in bestehende IT-Prozesse
Übergabe in strukturierten Regelbetrieb
Regelmäßige Service Reviews
Live Services wird zu einem steuerbaren Bestandteil Ihrer IT-Strategie.
Live Services Check (30 Minuten)
In einem strukturierten Gespräch klären wir:
- Wie reif ist Ihr Teams Voice Betrieb?
- Welche KPIs existieren bereits?
- Wo entstehen typische Qualitätsrisiken?
- Wie transparent ist Ihr aktuelles Modell?
Ergebnis: Klare Einordnung. Konkrete nächste Schritte.
